راه خود را در پیچیدگی‌ها بیابید
به نظر شما بزرگ‌ترین عامل پیچیدگی در پروژه چیست؟
نمی‌دانم نظر شما چیست، ولی به نظر من بزرگ‌ترین عامل پیچیدگی وجود انسان در پروژه است! انسان‌ها پیچیده‌اند و هنگامی‌که در کنار هم قرار می‌گیرند پیچیدگی‌هایشان چند برابر می‌شود. این چالشیست که از زاویه دیدهای مختلف در سه اصل نخستین بررسی شد.
روابط غیرخطی عناصر پروژه عامل دیگری در پیچیدگی‌های پروژه است. از این روست که همیشه باید با دیدی همه‌جانبه و موشکافانه با مسایل برخورد کنیم. این مسئله را در اصل اندیشه سیستمی بررسی کردیم.
عنصر دیگری که مایه پیچیدگی پروژه می‌شود عدم‌قطعیت‌های آن است که موضوع اصل پیشین بود.
درواقع همه اصل‌ها راه‌هایی برای کنار آمدن با پیچیدگی‌های پروژه هستند و از این رو شخصا با افزودن این اصل به پم‌باک موافق نبودم. با این همه، سایر اعضای تیم باور داشتند که این موضوع اهمیت فراوان دارد و بهتر است برای تاکید در قالب اصلی جداگانه افزوده شود.
اینگونه، چند سال پس از آن مذاکره ناموفق در حال نوشتن کتابی درباره پم‌باک هستم، به این اصل رسیده‌ام، و هیچ مطلب تازه‌ای ندارم که برایش ارائه کنم!